Política de Privacidad

Mendoza Global Services LLC ("MGS", "nosotros", "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web mgsglobalservices.com y los servicios que ofrecemos.

MGS presta servicios migratorios, consulares, notariales, de traducción, tributarios, de agencia de viajes, activaciones de SIM Altice Dominicana y alquiler de equipos de conectividad a clientes ubicados en Estados Unidos y con vínculos con República Dominicana. La naturaleza de estos servicios puede requerir el manejo de documentación personal sensible, incluyendo pasaportes, documentos de identidad, registros civiles, información migratoria y financiera.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Los servicios de MGS son prestados por dos entidades operativas que actúan de forma coordinada según la jurisdicción y la naturaleza del servicio:

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico indicado. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable.

A través de formularios en el sitio web:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono (todos los formularios de contacto y solicitud).
• Información de viaje: origen, destino, fechas, número de viajeros y, cuando corresponda, edades de menores de edad que viajarán.
• Modelo de equipo y modalidad de entrega (solicitudes Altice Dominicana).
• Fechas de alquiler, tasa de cambio y aceptación de términos contractuales (renta de hotspot).
• Nombre, servicio y comentario (reseñas públicas).
• Nombre completo, correo electrónico y contraseña (registro en Mi Cuenta).

Durante la prestación de servicios:

• Documentos de identidad, pasaportes, actas de nacimiento, registros civiles y otra documentación oficial que usted nos proporcione para la gestión de su caso.
• Información migratoria, consular, tributaria o financiera necesaria para el servicio contratado.
• Archivos digitales cargados a través del portal Mi Cuenta.
• Mensajes e intercambios de comunicación a través del portal.
• Información de facturación y referencias de transacciones de pago.

Automáticamente al navegar el sitio:

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo (registros del servidor).
• Preferencias de consentimiento de cookies (almacenadas localmente en su dispositivo).

Recopilamos información de las siguientes maneras:

• Directamente de usted, cuando completa formularios en nuestro sitio web.
• A través del portal Mi Cuenta, cuando carga documentos, envía mensajes o consulta su expediente.
• Durante la prestación de servicios, cuando nos entrega documentación física o digital.
• Automáticamente, a través de cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del sitio.

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Responder a sus consultas y solicitudes de contacto.
• Gestionar reservas de citas y confirmar disponibilidad.
• Prestar los servicios migratorios, consulares, notariales, de traducción, tributarios y de viajes contratados.
• Procesar solicitudes de activación de SIM Altice y alquiler de equipos de conectividad.
• Administrar su cuenta en el portal Mi Cuenta, incluyendo expediente, documentos y mensajes.
• Emitir facturas, procesar pagos y mantener registros contables y administrativos.
• Publicar reseñas que usted autorice voluntariamente.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales aplicables.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en el sitio web.

El portal Mi Cuenta permite a los clientes registrados acceder a su expediente, cargar documentos, consultar facturas y comunicarse con nuestro equipo de forma segura.

Los documentos que usted carga a través del portal se almacenan en un directorio privado del servidor que no es accesible públicamente mediante ninguna URL web. El acceso a estos archivos requiere autenticación activa y está restringido exclusivamente al titular de la cuenta y al personal autorizado de MGS.

Cada descarga de documento es verificada por el servidor para confirmar que el solicitante es el titular legítimo del archivo. No es posible acceder a documentos de otros clientes.

Las contraseñas se almacenan exclusivamente como valores cifrados (hash) y nunca en texto plano. Los tokens de verificación y restablecimiento de contraseña se almacenan como hashes criptográficos.

Los pagos electrónicos en nuestro sitio se procesan mediante Stripe Checkout, una plataforma de pagos de terceros. Cuando usted realiza un pago en línea, es redirigido al entorno seguro de Stripe para completar la transacción.

MGS no recibe ni almacena directamente los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Stripe procesa esa información de acuerdo con sus propios estándares de seguridad y cumplimiento (PCI-DSS). MGS conserva únicamente referencias administrativas de la transacción (identificadores de sesión y de pago) necesarias para facturación, conciliación y atención al cliente.

Para conocer las prácticas de privacidad de Stripe, puede consultar su política en stripe.com/privacy.

MGS puede compartir su información personal con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

• Stripe: para el procesamiento de pagos electrónicos.
• Proveedor de infraestructura (GoDaddy/Airo): para el alojamiento del sitio web, la base de datos y el almacenamiento de archivos. Estos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Servicio de correo electrónico transaccional: para el envío de confirmaciones, notificaciones y comunicaciones relacionadas con sus solicitudes.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable.

MGS no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.

Cookies necesarias: Nuestro sitio utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del portal Mi Cuenta y la autenticación de usuarios. Estas cookies no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del sitio.

Analítica web: Nuestro sitio cuenta con la infraestructura técnica para integrar Google Analytics 4 (GA4), incluyendo un sistema de preferencias de consentimiento. A la fecha de actualización de esta política, Google Analytics no está configurado ni activo en el sitio. Si en el futuro se activa esta herramienta, se actualizará esta política y se solicitará su consentimiento a través del banner de cookies.

Publicidad y seguimiento de terceros: A la fecha de actualización de esta política, no se han identificado píxeles publicitarios activos de Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn, Microsoft ni ninguna otra plataforma de publicidad en nuestro sitio.

Determinadas herramientas opcionales de analítica o marketing podrían incorporarse en el futuro, siempre sujetas a una actualización de esta política y a los mecanismos de consentimiento correspondientes.

MGS implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre las medidas confirmadas se incluyen:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS en todo el sitio.
• Control de acceso basado en autenticación para el portal Mi Cuenta y el panel de administración.
• Verificación de identidad y autorización antes de permitir la descarga de documentos.
• Almacenamiento de documentos del cliente en un directorio privado del servidor, fuera del directorio público web.
• Contraseñas protegidas mediante algoritmos de hashing criptográfico.
• Cookies de sesión configuradas con atributos de seguridad (HttpOnly, Secure, SameSite).

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. MGS no puede garantizar la seguridad absoluta de su información. En caso de detectar una vulnerabilidad o incidente de seguridad que afecte sus datos, tomaremos las medidas correctivas correspondientes y le notificaremos según lo requiera la legislación aplicable.

MGS conserva su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para satisfacer obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.

Los criterios que determinan el período de conservación incluyen: la vigencia de la relación de servicio, los plazos de prescripción legal aplicables, los requisitos de conservación de registros contables y fiscales, y las necesidades operativas legítimas del negocio.

Reconocemos que pueden existir registros históricos cuya conservación debe ser revisada periódicamente. Actualmente no existen mecanismos automatizados de eliminación de cuentas, mensajes o documentos por parte del cliente. Si desea solicitar la revisión, corrección o eliminación de su información cuando sea legalmente procedente, puede hacerlo a través del correo de privacidad indicado en la sección 18.

Dependiendo de su jurisdicción y la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que MGS conserva sobre usted.
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de su información cuando no exista una base legal para su conservación.
• Obtener información sobre cómo se trata su información personal.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocar su consentimiento cuando el tratamiento esté basado en él.

MGS evaluará cada solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y responderá en un plazo razonable. El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a limitaciones legales, contractuales o de seguridad. Para presentar una solicitud, comuníquese con nosotros a través del correo indicado en la sección 18.

Nota: MGS no afirma que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) ni la Ley de Privacidad de Nueva Jersey (NJDPA) se apliquen automáticamente a todas sus operaciones. La aplicabilidad de cada marco normativo depende de las circunstancias específicas de cada caso.

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad para la creación de cuentas ni la contratación directa de servicios sin la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

MGS puede recibir legítimamente información de menores de edad cuando esta es proporcionada por sus padres, tutores o representantes autorizados en el contexto de servicios migratorios, consulares o de agencia de viajes. En estos casos, la información se trata con la misma confidencialidad y protección que la de cualquier otro cliente.

Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin su autorización, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas correspondientes.

MGS presta servicios a clientes con vínculos entre Estados Unidos y República Dominicana. La infraestructura tecnológica que soporta nuestro sitio web, base de datos y almacenamiento de archivos opera en servidores ubicados en Estados Unidos, gestionados por nuestro proveedor de infraestructura (GoDaddy/Airo).

El personal autorizado de MGS puede acceder a información de clientes desde distintas jurisdicciones, incluyendo República Dominicana, según las necesidades operativas del servicio. Este acceso está sujeto a las mismas medidas de seguridad y confidencialidad descritas en esta política.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que su información puede ser procesada y almacenada en Estados Unidos, independientemente de su lugar de residencia. MGS toma medidas razonables para proteger su información durante cualquier transferencia o acceso transfronterizo.

MGS puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas operativas internas, como la redacción de comunicaciones o la organización de información. Sin embargo, MGS no utiliza documentos migratorios, tributarios, personales ni confidenciales de sus clientes para entrenar sistemas de inteligencia artificial propios ni de terceros.

Si en el futuro se implementaran usos de inteligencia artificial que impliquen el procesamiento de datos personales de clientes, esta política será actualizada para reflejarlo con claridad.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo plataformas de pago, redes sociales u otros recursos externos. Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a mgsglobalservices.com y no cubre las prácticas de privacidad de sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

MGS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Para ejercer sus derechos de privacidad, presentar una solicitud, reportar una inquietud o hacer cualquier consulta relacionada con el tratamiento de su información personal, comuníquese con nosotros:

También puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.